PERGUNTAS FREQUENTES
Bem-vinda à nossa Central de Dúvidas.
Pensamos em cada detalhe para proporcionar uma experiência de compra segura e prática. Nesta página, você encontrará respostas para as dúvidas mais frequentes sobre nossos serviços e processos.
Se precisar de um atendimento personalizado, nossa equipe terá prazer em auxiliá-la.
Obrigada por confiar na Sophia Hegg.
Por que não recebi e-mail de confirmação do meu pedido?
Assim que seu pedido é concluído, enviamos automaticamente um e-mail de confirmação para o endereço informado no momento da compra. Caso não o encontre, recomendamos verificar também as pastas Spam, Lixo Eletrônico ou Promoções.
Se o e-mail ainda não aparecer, nossa equipe de atendimento estará à disposição para verificar seu pedido e auxiliá-la no que for necessário.
Como posso acompanhar o meu pedido?
Você receberá atualizações por e-mail em cada etapa do seu pedido, desde a confirmação da compra até a entrega. Assim que o envio for realizado, você também receberá o código de rastreamento para acompanhar sua encomenda.
Como utilizar meu cupom de desconto?
Antes de finalizar sua compra, insira o código do cupom no campo "Cupom de desconto" disponível no checkout e clique em"Aplicar". Caso o cupom esteja dentro das condições de uso, o desconto será aplicado automaticamente.
Esqueci minha senha e agora?
Na página de login, clique em "Esqueci minha senha" e informe o e-mail cadastrado. Você receberá as instruções para criar uma nova senha e acessar sua conta novamente.
Produto veio com defeito, como proceder?
Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Analisaremos o caso e orientaremos você sobre os próximos passos, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
Posso trocar pedido comprado no site em loja física?
Pode, desde que não seja produto de Outlet e que esteja de acordo com a nossa Política de Trocas e Devoluções.
Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com a região de destino.
- São Paulo (Capital): entrega em até 1 dia útil.
- Demais localidades do Brasil: entrega em até 4 dias úteis.
Não recebi meu código de rastreamento, o que fazer?
O código de rastreamento é enviado por e-mail assim que o pedido é despachado. Caso não o encontre, verifique também as pastas Spam, Lixo Eletrônico ou Promoções.
Se o prazo informado já tiver sido ultrapassado, entre em contato conosco para que possamos auxiliá-la.
Estou tentando fazer uma compra, mas ela não foi autorizada. Gostaria de saber o porquê?
A não aprovação do pedido pode ocorrer por diferentes motivos, como divergência nos dados informados, restrições da administradora do cartão ou falha na autorização do pagamento.
Recomendamos conferir os dados cadastrados e tentar novamente. Se a situação persistir, entre em contato com a administradora do cartão ou escolha outra forma de pagamento. Nossa equipe também estará à disposição para ajudá-la.
Meu pedido aparece como entregue, mas não recebi, o que fazer?
Antes de tudo, verifique se a encomenda foi recebida por um familiar, porteiro ou responsável pelo recebimento no endereço informado.
Caso não localize o pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Faremos a verificação junto à transportadora para identificar o ocorrido e oferecer a melhor solução o mais rápido possível.
Quais as formas de pagamento?
Para oferecer uma experiência de compra prática e segura, a Sophia Hegg aceita as seguintes formas de pagamento:
- PIX;
- Cartão de débito;
- Cartão de crédito, com possibilidade de parcelamento em até 6x sem juros.
As opções de pagamento disponíveis serão apresentadas no momento da finalização da compra.
