PERGUNTAS FREQUENTES
Bem-vinda ao universo Sophia Hegg.
Cada detalhe importa, da escolha dos tecidos ao acabamento finalizado à mão. Esse mesmo cuidado se estende à sua experiência com a marca. Reunimos aqui respostas para as principais dúvidas sobre nossas peças, processos e serviços.
Para uma orientação mais personalizada, nossa equipe está à disposição.
Obrigada por confiar na Sophia Hegg.
Quem é Sophia Hegg?
Sophia Hegg é a estilista e diretora criativa da marca que leva seu nome, fundada em São Paulo, em 2014, após 11 anos de experiência na Daslu.
Sua visão criativa dá forma a uma moda feminina autoral de luxo, de espírito livre e feminino. Cada coleção nasce de um conceito e ganha vida por meio da mistura de texturas, dos detalhes e dos acabamentos à mão, em peças que expressam leveza, movimento e personalidade.
As peças são feitas à mão?
Todas as nossas peças são finalizadas à mão, em um processo que valoriza o cuidado e a atenção aos detalhes.
Cada criação recebe acabamentos manuais que revelam a beleza do trabalho humano. Pequenas imperfeições fazem parte desse processo e tornam cada acabamento especial, refletindo a identidade da Sophia Hegg.
Quais tecidos a marca utiliza?
A mistura de texturas é uma das assinaturas da Sophia Hegg.
Nossas coleções exploram materiais como algodão, linho, seda e viscose, além de outros tecidos escolhidos para dar forma ao conceito de cada criação.
O encontro entre diferentes matérias, tramas e texturas traz movimento, leveza e personalidade às peças. A composição de cada modelo pode ser consultada em sua página no site.
Onde comprar Sophia Hegg fora do Brasil?
A Sophia Hegg está presente além das fronteiras brasileiras, em multimarcas selecionadas na França, Portugal, Itália, Marrocos e Estados Unidos.
Para descobrir onde encontrar nossas criações em cada destino, entre em contato com nossa equipe. Teremos prazer em orientar você até o ponto de venda mais próximo.
Qual é a grade de tamanhos?
Nossas coleções contemplam uma grade de tamanhos do 34 ao 44, com modelagens que valorizam diferentes silhuetas e acompanham o movimento do corpo.
Como cada peça possui características próprias de corte e caimento, recomendamos consultar as medidas disponíveis na página do produto.
Se precisar de uma orientação mais personalizada, nossa equipe está à disposição para ajudar na escolha do tamanho ideal.
Por que não recebi e-mail de confirmação do meu pedido?
Assim que seu pedido é concluído, enviamos automaticamente um e-mail de confirmação para o endereço informado no momento da compra. Caso não o encontre, recomendamos verificar também as pastas Spam, Lixo Eletrônico ou Promoções.
Se o e-mail ainda não aparecer, nossa equipe de atendimento estará à disposição para verificar seu pedido e auxiliá-la no que for necessário.
Como posso acompanhar o meu pedido?
Você receberá atualizações por e-mail em cada etapa do seu pedido, desde a confirmação da compra até a entrega. Assim que o envio for realizado, você também receberá o código de rastreamento para acompanhar sua encomenda.
Como utilizar meu cupom de desconto?
Antes de finalizar sua compra, insira o código do cupom no campo "Cupom de desconto" disponível no checkout e clique em"Aplicar". Caso o cupom esteja dentro das condições de uso, o desconto será aplicado automaticamente.
Esqueci minha senha e agora?
Na página de login, clique em "Esqueci minha senha" e informe o e-mail cadastrado. Você receberá as instruções para criar uma nova senha e acessar sua conta novamente.
Produto veio com defeito, como proceder?
Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Analisaremos o caso e orientaremos você sobre os próximos passos, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
Posso trocar pedido comprado no site em loja física?
Pode, desde que não seja produto de Outlet e que esteja de acordo com a nossa Política de Trocas e Devoluções.
Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com a região de destino.
- São Paulo (Capital): entrega em até 1 dia útil.
- Demais localidades do Brasil: entrega em até 4 dias úteis.
Não recebi meu código de rastreamento, o que fazer?
O código de rastreamento é enviado por e-mail assim que o pedido é despachado. Caso não o encontre, verifique também as pastas Spam, Lixo Eletrônico ou Promoções.
Se o prazo informado já tiver sido ultrapassado, entre em contato conosco para que possamos auxiliá-la.
Estou tentando fazer uma compra, mas ela não foi autorizada. Gostaria de saber o porquê?
A não aprovação do pedido pode ocorrer por diferentes motivos, como divergência nos dados informados, restrições da administradora do cartão ou falha na autorização do pagamento.
Recomendamos conferir os dados cadastrados e tentar novamente. Se a situação persistir, entre em contato com a administradora do cartão ou escolha outra forma de pagamento. Nossa equipe também estará à disposição para ajudá-la.
Meu pedido aparece como entregue, mas não recebi, o que fazer?
Antes de tudo, verifique se a encomenda foi recebida por um familiar, porteiro ou responsável pelo recebimento no endereço informado.
Caso não localize o pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Faremos a verificação junto à transportadora para identificar o ocorrido e oferecer a melhor solução o mais rápido possível.
Quais as formas de pagamento?
Para oferecer uma experiência de compra prática e segura, a Sophia Hegg aceita as seguintes formas de pagamento:
- PIX;
- Cartão de débito;
- Cartão de crédito, com possibilidade de parcelamento em até 6x sem juros.
As opções de pagamento disponíveis serão apresentadas no momento da finalização da compra.
